Política de Garantia

Comprar um produto para acompanhar uma fase tão importante da vida merece tranquilidade.

Na Girotondo, trabalhamos desde 1992 selecionando marcas reconhecidas mundialmente por sua qualidade, inovação e segurança. Nosso compromisso é oferecer produtos que acompanhem as famílias em momentos especiais, sempre com responsabilidade e respeito ao consumidor.

Por isso, todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia conforme previsto pela legislação brasileira e, quando aplicável, também contam com a garantia contratual oferecida pelo fabricante.

Garantia legal.

Todos os produtos duráveis comercializados pela Girotondo possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo é contado a partir da data de recebimento do produto constante na nota fiscal.

A garantia legal cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios apresentados durante o uso normal do produto.

Garantia do fabricante.

Além da garantia legal, alguns produtos e marcas comercializadas pela Girotondo oferecem garantia contratual com prazos superiores aos previstos em lei.

Quando existir garantia adicional, ela será informada na embalagem, no manual do produto ou em seus documentos oficiais.

As condições, prazos e coberturas variam conforme cada fabricante.

O que a garantia cobre.

A garantia contempla defeitos decorrentes de fabricação ou de materiais utilizados no produto, desde que ele tenha sido utilizado conforme as orientações do fabricante.

Entre os exemplos de cobertura estão:

• defeitos estruturais de fabricação;
• falhas em componentes de origem;
• problemas decorrentes do processo de fabricação;
• funcionamento inadequado sem sinais de mau uso.

Cada solicitação será analisada pela equipe técnica responsável.

O que a garantia não cobre.

A garantia não cobre situações decorrentes de uso inadequado ou fatores externos. Entre elas:

• desgaste natural causado pelo uso;
• riscos, manchas, desbotamentos ou marcas de utilização;
• danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• utilização diferente da indicada pelo fabricante;
• montagem incorreta;
• limpeza realizada com produtos inadequados;
• alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• armazenamento inadequado;
• danos provocados por exposição excessiva ao sol, chuva, maresia ou umidade quando não recomendados;
• peças consumíveis ou acessórios sujeitos ao desgaste natural.

Produto com defeito. Como solicitar a garantia?

Caso seu produto apresente algum defeito, nossa equipe está pronta para ajudar.

Basta entrar em contato com nosso atendimento e informar:

• número do pedido ou nota fiscal;
• nome completo;
• descrição detalhada do ocorrido;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

Essas informações permitem que a análise seja realizada com mais agilidade.

Como funciona a análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma avaliação inicial.

Dependendo da marca e do tipo de produto, poderá ser necessário:

• envio de novas imagens;
• envio do produto para análise técnica;
• encaminhamento para assistência autorizada do fabricante.

Se o defeito de fabricação for confirmado, o atendimento seguirá conforme a legislação vigente e as condições do fabricante, podendo ocorrer:

• reparo do produto;
• substituição por um produto igual;
• substituição por modelo equivalente, quando o original não estiver mais disponível;
• reembolso, quando aplicável.

Prazo para análise.

O prazo poderá variar conforme a complexidade da ocorrência e a necessidade de avaliação pelo fabricante ou assistência técnica autorizada. Nossa equipe manterá o cliente informado durante todas as etapas do processo.

Produtos importados.

A Girotondo é importadora e distribuidora oficial de diversas marcas internacionais reconhecidas por seus elevados padrões de qualidade e segurança.

Alguns produtos possuem processos específicos de garantia definidos pelo fabricante. Nesses casos, seguiremos rigorosamente as orientações da marca para garantir que o atendimento aconteça da forma mais rápida e segura possível.

Importante.

A garantia é válida apenas para defeitos de fabricação. Ela não substitui os cuidados de uso, montagem, manutenção e conservação descritos no manual do produto.

Recomendamos guardar sempre:

• nota fiscal;
• manual do produto;
• embalagem (quando possível), principalmente durante os primeiros dias após o recebimento.

Esses itens podem facilitar o atendimento, caso seja necessário acionar a garantia.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar todo o processo de garantia.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e acolhedora, do momento da compra ao pós-venda.