Na Girotondo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa equipe estará pronta para ajudar, sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor e buscando tornar esse processo simples e transparente.
Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, nossa equipe fará a análise conforme a Política de Garantia da Girotondo.
Se o defeito for confirmado, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto na legislação vigente.
Recebeu seu pedido com a embalagem violada ou com sinais de avaria? Antes de utilizar o produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Sempre que possível:
Assim conseguimos resolver a situação com mais rapidez.
Caso você receba um produto diferente do adquirido, não utilize o item.
Entre em contato conosco informando o número do pedido, nota fiscal e envie fotos do produto recebido. Providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nossa equipe enviará todas as orientações sobre coleta ou envio do produto.
Para garantir a segurança do processo, todos os produtos devolvidos passam por uma análise.
A solicitação poderá não ser aprovada caso sejam identificados:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Cada pedido realizado na Girotondo representa um momento importante para uma família. Por isso, trabalhamos para que a entrega aconteça com segurança e dentro do prazo informado.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando:
O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos em boleto bancário, o prazo de entrega começa a contar após a compensação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão o processamento iniciado no próximo dia útil.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações para acompanhar a entrega.
Também será possível consultar o andamento através da sua área do cliente, quando disponível.
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme seus próprios procedimentos.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de responsável ou informações incorretas do endereço, poderá ser necessária uma nova programação.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados do endereço informado.
A Girotondo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas cadastradas pelo cliente.
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores podem gerar atrasos, como:
Caso isso aconteça, nossa equipe acompanhará o pedido junto à transportadora.
Caso deseje cancelar um pedido, nossa equipe está pronta para orientar todo o processo.
Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou despachado, o cancelamento poderá ser solicitado sem custos.
Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento deverá seguir as regras do Direito de Arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que houver aprovação para devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para a conta vinculada à chave Pix utilizada no pagamento.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Comprar pela internet deve ser uma experiência segura. Na Girotondo, utilizamos tecnologias que ajudam a proteger seus dados durante toda a navegação e o processo de compra.
As informações fornecidas pelos clientes são utilizadas exclusivamente para processamento dos pedidos, atendimento e melhoria da experiência de compra. Não comercializamos informações pessoais.
Nosso site utiliza protocolos de segurança para proteger seus dados durante a navegação e as transações realizadas.
Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, seguindo elevados padrões de segurança. As informações financeiras não ficam armazenadas pela Girotondo.
